Suporte Técnico

A disponibilidade de equipes de suporte e atendimento técnico, especializados, por parte da Arpex Engenharia, localizados estrategicamente nas regiões Sul e Sudeste do país, são fundamentais para garantir nosso compromisso com o cliente. As equipes dedicadas trazem uma vasta experiência no mercado de energia e sistemas fotovoltaicos, de forma a fornecer uma abordagem baseada em soluções. Tendo como meta manter seu equipamento sempre disponível para operação.

O grande diferencial da Arpex Engenharia é que você estará sempre falando diretamente com um de nossos especialistas, os quais são profissionais de serviço, experientes. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano e possui um alto índice de solução de falhas de maneira remota.

Dependendo das funcionalidades do seu equipamento, se possuir acesso a internet por exemplo, podemos acessar de maneira instantânea dados detalhados de funcionamento, verificar condições de operação, histórico de falhas e eventos, análise de medições de grandezas elétricas e mecânicas, entre outros. Com isso podemos realizar diagnósticos remotos e dar recomendações de reparo, geralmente em poucos minutos.

Caso seu equipamento não possua recursos para acesso remoto, qualquer informação sobre a dificuldade apresentada, poderá auxiliar na realização das análises. O envio de imagens tais como fotos e videos do seu sistema e demais detalhes sobre a ocorrência para nossos especialistas, facilitam de maneira significativa o diagnóstico além de reduzir consideravelmente o tempo para solução da falha.

Se você mesmo assim preferir uma visita técnica presencial, será uma satisfação para nós irmos até você, podemos nos deslocar até o seu equipamento para realizar as devidas verificações e avaliações, com o objetivo de solucionar a falha de forma precisa, se possível já no primeiro atendimento.